БЛОГ

Аутсорсинг: секреты менеджмента

Почему стоит выбрать аутсорсинг?

Глобализация и новые средства коммуникации подняли аутсорсинг и фриланс на волну популярности.Роберт Монзки из Мичиганского университета назвал аутсорсинг главным фактором роста экономики США и Японии, европейский рынок тоже все чаще привлекает внешнюю команду в свои бизнесы.

Клиенту аутсорсинг позволяет снизить издержки, найти лучших специалистов со всего мира, получить быстрый и эффективный рост. Среди потенциальных рисков - потеря контроля и асинхронный стиль работы. Как вы видите, риски лежат в плоскости тимбилдинга и процессов управления, поэтому их можно нивелировать с помощью грамотного менеджмента.

Управление удаленными командами отличается от аналогичной команды, расположенной на месте. Помимо физического разделения и большей зависимости от письменного общения, удаленная команда часто говорит на нескольких языках, имеет разный менталитет.

Мы собрали главные секреты аутсорсинг-менеджмента, чтобы вы смогли собрать команду мечты.

HR-МЕНЕДЖМЕНТ

Выбор правильных сотрудников
Для успеха на рынке аутсорсинга сотрудник должен подходить под две ключевые категории: быть “doer” (делателем) по типу работы и быть самостоятельным по личным качествам. Крупнейшие компании Лондона, Сингапура и Гонконга отбирают персонал по этим критериям.

Кто такой “делатель”? Это эксперт в своей узкой нише, готовый работать “в поле”. Такой человек не всегда обладает лидерскими качествами, не всегда понимает значимость вклада в общее дело. Зато свою работу он выполнит на сто процентов.

Самостоятельность подразумевает высокий уровень ответственности за свою часть проекта. Потенциальные проблемы сообщаются заранее, а обновления и отчеты такой сотрудник готовит вовремя.
К другим требуемым навыкам относятся умение коммуницировать (особенно в текстовом режиме), дружелюбие, опыт работы (на аутсорсинг советуют привлекать крепких мидл-разработчиков, новичкам лучше набираться опыта в офисе) и желание расти профессионально.
Важность корпоративной культуры

Удаленная команда экономит ресурсы, особенно в области HR. Тем не менее, важность корпоративной культуры игнорировать нельзя! Если вы нанимаете аутсорсинговую команду - интегрируйте ее в свой коллектив, если вы тимлид аутсорсеров - создавайте и продвигайте тимбилдинг.

Совет имеет практическое значение: без взаимопонимания коммуникация будет затягиваться, сотрудники не будут понимать, как функционирует команда и как распределяется ответственность. Это приведет к временным и материальным потерям.

Встречи в онлайн и оффлайн форматах являются ключевыми для удаленной команды. Самые популярные приложения это Skype или Google Hangouts, хотя лучшая платформа может зависеть от размера вашей команды (большим проектам лучше собираться в Zoom).
Не забывайте привносить эмоции в ваши взаимодействия. Банальное использование смайликов в чатах может быть полезно, чтобы создать непринужденную атмосферу.

По возможности организовывайте встречи оффлайн, устраивайте совместные выезды, создавайте группы по интересам и не забывайте поздравлять разработчиков с днем рождения. Корпоративный мерч приветствуется, только постарайтесь сделать его полезным и небанальным.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Создание виртуального офиса
Есть ряд элементов, необходимых для совместной работы и позволяющих ее контролировать. Это приложения для общей коммуникации, такие как группы в мессенджерах и кабинеты для видеоконференций. Это цифровое рабочее пространство, в котором каждый видит проект в целом и отслеживает свои результаты (приложения типа Trello и другие таск-трекеры). Это общий документооборот, спасибо изобретателям облачного пространства.

Определение приоритетов
Стратегический момент: и внешняя команда и заказчики должны четко понимать, какие проекты являются для вас критически важными. В этих проектах есть задачи, которые также являются ключевыми. Выберите их, ознакомьте людей с этим списком и лично контролируйте его выполнение. В остальном положитесь на аутсорсинг.
Если команда видит расстановку приоритетов, то в критический момент люди сконцентрируются на ключевых целях и покажут результат. А детали можно корректировать со временем.

Показывайте на примерах
У любой мечты, даже самой сказочной, есть реальный прообраз. Создать самую крутую соцсеть, удобнее Фейсбука. Создать самую крутую библиотеку, круче React. Если вы делаете что-то уникальное как класс, чему нет аналогов - проведите ассоциативную связь. Например, мы создадим нечто, что должно быть как Макдональдс, но для разработчиков. То есть с легким интерфейсом, для массового пользователя, работающее быстро. Так ваш продукт спускается с облаков и команда видит, чего вы хотите, и выполняет работу эффективно.

Четкое распределение ответственности 
Удаленные команды работают лучше, когда роль каждого ясна. Для продуктивной работы недопустимы двусмысленные толкования ТЗ, каждая задача должна быть расписана максимально конкретно и четко. 

Дисциплина
Дедлайны, чекинги, митинги должны посещаться всеми без исключения. На помощь придут онлайн приложения с отчетностью и контролем рабочего времени. Без рабочей атмосферы прогресса не будет.

Оценка производительности
Определите четкие критерии оценки производительности сотрудника и ознакомьте с ними каждого сотрудника. То ли это отработанные N часов в день, то ли N закрытых задач.
Оценивайте результаты в открытом режиме, в присутствии всех коллег. Формально такую оценку проводят два раза за проект, но менеджер должен следить за прогрессом команды ежедневно!

Полюбите итерации
Хороший менеджер всегда водит команду не по кругу, а по спирали. Все благодаря итерации (совершенствованию процесса): каждый цикл процесса анализируется и оптимизируется. На новом проекте этот же цикл повторяется, но он уже добработан, используются новые инструменты, иначе расставлены приоритеты и сроки, учтены пожелания сотрудников и фидбек клиента.

РЕЗЮМЕ

В общем, если вы еще не решились на аутсорс - ваше время пришло! Успех удаленной команде обеспечат корпоративная культура, виртуальный офис, четкие ТЗ и KPI, совместные итерации и постоянный мониторинг результатов.
А собрать команду можно с помощью нашего проекта FoxTail. Если у вас горят сроки/внезапно уволился незаменимый сотрудник/нужен узкий специалист/HR-отдел не справляется с бесконечным наймом - пишите. Соберем вам команду мечты на аутсорс/аутстаф за три дня. Мы набираем только проверенных сотрудников от надежных IT-компаний, поэтому результат гарантируем.