БЛОГ

Как мотивировать команду на аутсорсинге Практические советы

Каждый HR подтвердит, что сотрудники, штатные или на аутсорсинге, должны быть заинтересованы. “Лучшие продукты делают миссионеры. Вы занимаетесь делом потому, что есть что-то важное, что мотивирует вас”, - сказал Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon.com. 
Психология выделяет делит рабочую мотивацию на две категории. Главные внутренние факторы -  это интересная и полезная работа, получение оценки и обратной связи, четкое понимание полномочий, забота и внимание, подходящий стиль управления. Внешние факторы - это оплата, признание заслуг и статус, льготы и гарантии, хорошие условия труда. Если все потребности человека удовлетворены, его производительность будет расти.

В статье мы расскажем о самых главных мотивационных секретах, проверенных на личном опыте.  Глобально они подойдут и аутсорсинговым командам, и традиционным офисным сотрудникам - потребности людей одинаковые. Есть пара специфических лайфхаков для внештатных команд. Например, люди на фрилансе часто чувствуют себя изолированными, значит важность коммуникации и тимбилдинга на аутсорсе растет. Также на удаленке критически важно публично хвалить сотрудников: по данным HubSpot, 69% сотрудников говорят, что они вложили бы больше усилий в свою работу, если бы их усилия были признаны лучше.

Коммуникация и обратная связь
Самая большая проблема в индустрии аутсорсинга - это отсутствие коммуникации. Вначале проекта обязательно познакомьте всю команду на видеозвонке, далее определитесь с частотой и удобным для всех временем общения. Хвалите, посвящайте в планы, поздравляйте со значимыми событиями сотрудников - превратите виртуальный офис в дружелюбную среду.
Критически важно понимать, как видят проект сами сотрудники, поэтому как можно чаще просите обратную связь (с клиентом, кстати, это тоже нужно делать часто). Фидбеки дают вам возможность вовремя перестроить работу, заранее предотвратить риски, а главное, ваши работники чувствуют свою значимость и причастность к большому делу. Ради такого можно свернуть горы.


Пользуйтесь технологиями для тимбилдинга
Для аутсорсинга нужны именно видеозвонки, в ходе которых люди смотрят друг другу в глаза.  В помощь вам, кроме Zoom —  Skype, Cisco Webex и Slack. 89% пользователей считают, что видеоконференции помогают им чувствовать связь с проектом.
Тимбилдинг на дистанции тоже набирает обороты. Играйте в бинго, пойте в караоке, обсуждайте книги. Расстояние заряженному коллективу не помеха!

Эмпатия и доверие в основе каждой коммуникации
Согласно Harvard Business Review, сотрудники в организациях с высоким уровнем доверия имеют высокую мотивацию, больше энергии на работе, лучше сотрудничают со своими коллегами и остаются со своими работодателями дольше.
Помните, вы наняли лучшую в мире команду (или специалиста)! Обеспечьте людям автономный режим работы, советуйтесь с каждым сотрудником как с экспертом. 
В личном общении в основе коммуникации должна лежать эмпатия. Исследования Мичиганского университета показали, что лидер, проявляющий сострадание к сотрудникам, поощряет стойкость в трудные времена. Добрый жест может поднять настроение коллеге на целый день.

Ставьте четкие цели и регулярно отслеживайте прогресс
Отсутствие четких критериев оценки - главная причина, по которой сотрудники не оправдывают ожиданий. Поэтому прописывайте дедлайны, публично ставьте задачи, визуализируйте прогресс и назначайте ответственных. Лучше завести общий документ, в котором будет расписана стратегия проекта и сотрудники, ведущие каждое направление.
Требуйте еженедельного отчета и сверяйте его с планируемыми темпами роста.

Публично признавайте заслуги
Отсутствие признания остается одной из самых распространенных причин, по которой сотрудники увольняются. Поэтому не жалейте времени, чтобы еженедельно отмечать самых продуктивных, отправляйте по почте открытки и подарки,  чаще хвалите людей.
Между признанием от руководителя и уровнем мотивации прямая корреляция. Этот совет не стоит ни копейки, но может принести вам сотни долларов и прорывные идеи.


Примите аутсорсинговую команду как собственную
Как только вы наняли внештатную команду, забудьте о различиях. Теперь это ваши люди, они делают проект для вас. Подключайте аутсорсинг в общие митинги, делитесь успехами команды, дарите фирменный мерч и будьте дружелюбны. Два коллектива должны чувствовать себя сплоченной командой.

Уважайте временные рамки
В здоровом коллективе есть баланс между работой и личной жизнью сотрудников. На аутсорсинге время часто размывается, но неправильно думать, что команда будет доступна круглосуточно. Уважайте чужое рабочее время и ставьте задачи заранее.
Если аутсорсинг работает в другом часовом поясе, выбирайте удобные всем часы для митингов. Люди, работающие в три утра, не только не мотивированы, но и крайне неэффективны. 

Финансово поощряйте сотрудников
Данный совет относится скорее к руководителям аутсорсинговой команды. 
Напомним, что зарплата и денежные бонусы относятся к главным внешним факторам мотивации. Советов несколько. Во-первых, работа над проектами всегда требует большей концентрации и экспертизы, чем офисная рутина. Поэтому оплата должна быть конкурентной и своевременно выплачиваться.
Переработки сотрудников обязательно нужно поощрять морально (публично отметить перед коллективом) и материально. Используйте календарь рабочего времени и помните, что в компаниях с хорошей репутацией и мотивированной командой переработки оплачиваются в двойном размере. 
Иногда (в России это не очень распространено) клиент может премировать аутсорсинговую компанию. Даже с премией экономия выйдет существенной: аутсорс всегда на 40 процентов дешевле изначально, чем штат. Посчитайте страховые взносы, зарплату, аренду офиса закупку ПО. На выходе вы получите лояльного подрядчика, который в следующий раз отдаст вам предпочтение и найдет для вас место даже при полной загрузке.

Найдите свой секрет
Каждая команда индивидуальна. Поэтому миксуйте общие приемы с личным опытом, верьте в своих людей и свой проект и ничего не бойтесь! 
Больше материалов по управлениею оффшорными и аутсорсинговыми проектами, по поиску лучших разработчиков со всего мира читайте в нашей подборке.